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네이버 플레이스는 고객이 우리 매장을 처음으로 접하는 공간입니다.
따라서 플레이스의 톤앤매너를 효과적으로 설정하면,
우리 매장을 경험해보지 않은 고객도 자연스럽게 관심을 갖고 방문할 확률이 높아집니다.
핵심 포인트: 브랜드의 이미지와 분위기를 통일하여 고객에게 일관된 인상을 심어줄 것 시각적인 요소를 활용하여 우리 매장의 매력을 극대화할 것 고객의 취향과 감성에 맞춘 스토리텔링을 통해 신뢰를 구축할 것 1. 톤앤매너란 무엇인가?
"톤(Tone)" = 브랜드의 성격과 분위기
"매너(Manner)" = 브랜드가 고객과 소통하는 방식
즉, 플레이스를 통해 우리 매장이 어떤 분위기의 공간인지를 시각적으로 전달하는 것이 중요합니다.
고객이 매장 방문을 결정하는 과정 검색 후 플레이스 방문 대표 이미지와 소개글을 확인 분위기가 본인의 취향과 맞는지 판단 후기를 확인하고 신뢰도 평가 방문 결정 플레이스에서 톤앤매너가 중요한 이유→ 고객이 플레이스를 보고 “여기 가보고 싶다”라는 느낌이 들어야 방문이 이루어집니다.
2. 톤앤매너 세팅 필수 요소
플레이스의 주요 시각적 요소를 통일된 컨셉으로 설정해야 합니다. 대표 이미지 & 갤러리 사진 소개글 & 메뉴판 스타일 후기 댓글 & 응대 방식 대표 이미지 & 갤러리 최적화.
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브랜드의 첫인상을 결정하는 가장 중요한 요소
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매장의 특색이 잘 드러나는 사진을 사용해야 함
대표 이미지 선정 TIP 사람이 포함된 사진 → 고객의 이목을 끌고 신뢰도 상승 브랜드 컬러와 조화를 이루는 사진 → 매장 분위기를 직관적으로 전달 고객이 체험하는 장면을 담은 사진 → 미용실이라면 시술 장면, 음식점이라면 요리 장면 감성을 자극하는 이미지 → 인스타 감성, 따뜻한 분위기 강조 피해야 할 대표 이미지 흐릿한 사진 / 배경이 지저분한 사진 브랜드 아이덴티티와 맞지 않는 사진 너무 흔한 사진 (건물 외관만 있는 사진, 메뉴판만 있는 사진) 소개글 최적화
소개글은 단순한 정보 전달이 아니라 브랜드의 스토리를 전달하는 공간입니다.
소개글 작성 TIP 고객이 원하는 가치를 반영할 것 단순한 정보 나열이 아닌, 감성을 담을 것 매장의 컨셉을 명확하게 표현할 것 고객의 문제를 해결해주는 느낌을 줄 것 예시 – 감성적인 소개글 vs 일반적인 소개글 [일반적인 소개글]"저희 미용실은 다양한 스타일을 제공합니다. 최신 트렌드 컷, 펌, 염색 서비스를 경험해보세요!"
[감성을 담은 소개글]"당신에게 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아드립니다.
트렌디한 감성, 디테일한 손길, 편안한 분위기 속에서 머무는 시간 자체가 힐링이 될 거예요.
살롱에이에서 당신만의 아름다움을 발견하세요."
메뉴판 스타일 최적화
고객이 플레이스에서 메뉴판을 확인하는 이유는
가격을 비교하기 위해서 서비스 구성을 살펴보기 위해서그렇다면, 메뉴판도 고객이 직관적으로 이해할 수 있도록 구성해야 합니다.
메뉴판 스타일링 TIP 단순한 텍스트 나열이 아닌 감성적인 설명 추가 시술 전후 사진 포함 → 변화된 모습을 한눈에 볼 수 있도록 메뉴에 브랜드 개성을 담을 것 → "컷트" 대신 "감각적인 트렌디 컷" 예시 – 일반적인 메뉴판 vs 감성적인 메뉴판 [일반적인 메뉴판]•
여성 컷트: 30,000원
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남성 컷트: 25,000원
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뿌리 염색: 60,000원
[감성적인 메뉴판] [Trend Cut] – 당신만을 위한 맞춤형 스타일링: 30,000원 [Signature Color] – 피부톤을 밝혀주는 자연스러운 컬러 변화: 60,000원 후기 & 댓글 응대 최적화
고객 후기는 플레이스에서 신뢰도를 결정짓는 중요한 요소입니다.
후기에는 반드시 답글을 달아야 합니다.
후기 답글 작성 TIP 고객 이름을 언급하여 개인적인 느낌을 줄 것 감사 인사와 함께 매장의 차별점을 강조할 것 시술 경험을 다시 한번 강조하여 브랜드 가치를 심어줄 것 예시 – 후기 답글 [고객 후기]"컷트 너무 마음에 들어요! 원장님이 친절하시고 분위기도 좋았어요!"
[답글]"○○ 고객님, 소중한 후기 감사합니다!
고객님께 어울리는 스타일을 찾아드리는 게 저희의 목표인데, 만족하셨다니 정말 기쁘네요.
앞으로도 더욱 멋진 스타일로 보답해드릴게요! 다음번 방문도 기대할게요~!"
결론: 플레이스 톤앤매너 세팅 핵심 정리
대표 이미지 & 갤러리 최적화 → 고객이 시각적으로 매력적으로 느낄 수 있도록 소개글 최적화 → 감성을 담아 브랜드 아이덴티티 전달 메뉴판 스타일링 → 단순 나열이 아닌 고객이 공감할 수 있도록 후기 & 댓글 관리 → 신뢰를 구축하고 고객과의 관계 형성네이버 플레이스는 우리 매장의 첫인상을 결정짓는 중요한 공간입니다.
고객이 ‘가보고 싶다’는 감정을 느끼게 하는 것이 핵심!지금 바로 플레이스의 톤앤매너를 최적화하여 고객 방문을 늘려보세요!
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